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中国移动目前已成为国内电信市场的领头羊。中国移动以36．6％的市场份额在国内五大运营商中排名第一，这不仅在于电信拆分的变数，更在于中国移动从建设模拟移动通信网起步到现在，围绕管理与服务，作出了大量值得学习的探索，其前瞻性、规范性在国内运营商中产生了非常好的社会影响。
从1999年开始，中国移动就提出了BOSS概念，即将计费、营业和客服三种基本业务系统融合在一起，实现运营与管理的集中，对数据进行合理组织，减少冗余，实现资源的高度共享，以利于各种异地、实时新业务的开辟。新BOSS系统的规划和建设将遵循“一体化、两级中心和三层结构”的原则。“一体化”是指将计费处理、结算处理、账务管理、客户服务及业务管理等数据资源进行统筹规划和考虑。“两级中心”是指BOSS系统须采用集团公司数据中心和省级数据中心两级体系。而“三层结构”是指BOSS系统的两级数据中心在逻辑上均应按“数据核心层、业务逻辑层和接入层”三层结构考虑。
在以客户为中心的现代市场环境下，服务、业务日益成为电信运营商竞争的焦点。中国移动为了加快市场响应速度，降低系统开发与维护成本，打造中国移动的统一品牌，促进BOSS系统的规范化建设与整合，增强中国移动的整体实力，在集团公司设置BOSS系统一级业务中心的账务枢纽和客服枢纽。
2004年，中国移动将继续深入推进包括BOSS在内的多个系统的企业信息化建设，推动企业信息化从建立阶段向促进阶段过渡。坚持集中化、标准化、集成化原则，按照企业管理改革和流程重组的要求，继续推动管理信息系统（MIS）建设，实现资源共享和高效利用。以电子采购、员工信息门户为重点，加强供应商的管理与协作，规范供应链管理流程，积极实施企业电子商务战略。规范信息管理机制，推动终端标准化和软件正版化进程，加强防病毒等信息安全工作。进一步完善信息化环境，紧密结合移动特点丰富企业信息化应用，逐步建立先进的信息化支撑体系，为实施精细管理提供科学、高效、低成本的支撑平台和管理手段。
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